Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para melhor atendimento dos clientes e está baseada nas orientações do Código Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do email: contato@abelleshoes.com com o titulo TROCA E DEVOLUÇÕES.

Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor tem o prazo de até 48h úteis para retornar o contato, por meio de e-mail ou telefone, para informar os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e orientar quanto aos demais procedimentos.

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, e sem indícios de uso.

Não asseguramos estoque. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente envia o produto e, assim que o produto chegar no nosso estoque, o SAC gera um Vale Crédito no valor correspondente. O cliente, então, efetua uma nova compra no site, porém deve inserir o cupom de desconto gerado no campo solicitado.

Nossos produtos não sofrem nenhum tipo de alteração e são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como foram entregues pela nossa fábrica ao nosso estoque. Portanto, recuse o recebimento do produto em caso de: embalagens abertas ou avariadas, produto com algum tipo de avaria ou em desacordo com o pedido.

Trocas ou devoluções não serão realizadas, quando:

O produto apresentar indícios de uso;

O produto for alterado de qualquer forma;

O produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago e não o preço original do produto.

Devolução por arrependimento:

A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE, deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

A solicitação deverá ser feita diretamente na Central de Atendimento, pelo e-mail contato@abelleshoes

O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original. O mesmo deverá ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original, acompanhada da nota fiscal e do restante dos itens que pertençam ao produto.

Trocas:

O prazo para solicitação de troca na loja online é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Dentro dessa data você não pagará o frete para devolução. Você tem também até 30 dias corridos para trocar após o recebimento, mas caso opte pela troca após o 8º dia, você deverá enviar o produto por conta própria. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

A primeira troca é por conta da Abelle Shoes e pode ser realizada através de envio do código postal, informado pela nossa Central de Atendimento ao Consumidor.

Caso seja necessário trocar novamente, o frete é de responsabilidade do cliente.

O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nossa Central.

Reembolso:

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente indicada pelo consumidor no prazo de até 30 dias. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente)

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto:

Cartão de Crédito:

A administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes